Per realizzare un'attività di commercio elettronico economicamente di successo sono necessari alcuni fattori chiave.

 

I fattori che lo studio ha identificato come determinanti sono (in ordine di importanza decrescente):

• divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto

• sicurezza e fiducia ispirata,

• utilità percepita dal cliente,

• influenza dei social network,

• piena disponibilità di internet e della tecnologia,

• competenza dei navigatori

• facilità d’uso del sito,

• esperienza nell’acquisto online.

 

Secondo una ricerca condotta dall’Università di Brescia l’uso delle ultime tecnologie, non rappresenta, un valido strumento per spingere i visitatori a trasformarsi in acquirenti. Allo stesso modo i social network risultano avere un impatto rilevante, ma più contenuto sulle decisioni di acquisto rispetto a quello che è l’immaginario collettivo. In particolare, i social network, paiono avere un’influenza blandamente positiva sul successo dei siti di e-commerce, mentre sono stati identificati come estremamente dannosi qualora il giudizio da loro espresso rispetto al sito o al prodotto sia negativo. L’e-commerce coinvolge certamente sia aspetti funzionali che emozionali. Dunque è evidente come, già nella fase di disegno e progettazione del sito di e-commerce, debbano essere curati gli elementi che permettono di accrescere il potenziale di partecipazione, coinvolgimento, interazione e divertimento. Inoltre la fiducia riposta nel sito di commercio online, sembra avere un impatto superiore sull’intenzione d’acquisto rispetto agli elementi di usability, o facilità d’uso, che tanto preoccupano i web designer. Inoltre, si distinguono alcuni fattori importanti relativi all’utilità percepita rispetto all’acquisto online che suggerisce un’attenta pianificazione, da parte dei marketing manager, delle politiche di prezzo e di prodotto sulla Rete. Le soluzioni adottate, in particolare, per migliorare la soddisfazione d’acquisto sono varie. Alcuni offrono ai clienti la possibilità di personalizzare direttamente online il prodotto, altri offrono uno spazio nel quale condividere gli acquisti, altri ancora offrono speciali programmi di affiliazione e sconti a seconda dei livelli di spesa raggiunti.